Teknik Ekibimiz: Kimlerden Oluşur, Nasıl Çalışır?
Bir apartmanı ayakta tutan şey duvarlar değil, duvarların içindeki tesisattır. O tesisat bozulduğunda işi çözen de bir telefon rehberi değil, binayı avucunun içi gibi bilen bir ekip olur. Bu sayfada size ekibimizi tanıtıyoruz: kadroda kimler var, nöbet nasıl tutuluyor, bir arıza ihbarı masaya düştüğünde ne oluyor ve hangi aletlerle çalışıyoruz.
Kadroda Kimler Var?
Teknik kadromuz üç ana uzmanlık etrafında kuruludur. Her biri kendi alanında yıllardır çalışan, Mersin'deki eski ve yeni bina tiplerini tanıyan kişilerdir. Aşağıda her unvanı, uzmanlığını ve hangi işlerden sorumlu olduğunu görürsünüz.
| Unvan | Uzmanlık | Sorumluluk Alanı |
|---|---|---|
| ⚡ Elektrikçi | Pano, sigorta, aydınlatma, topraklama, zil ve diyafon | Bina elektrik tesisatı ve ortak alan aydınlatması |
| 🚿 Su Tesisatçısı | Kaçak tespiti, hidrofor, gider, vana ve batarya | Temiz su, atık su ve basınç sistemleri |
| 🛗 Asansör Teknisyeni | Aylık bakım, kart, fren, halat ve acil kurtarma | Asansör periyodik bakımı ve yıllık kontrol hazırlığı |
| 📞 Koordinatör | Çağrı alımı, öncelik sıralaması, ekip sevki | Arıza ihbarının ilk karşılanması ve takibi |
Kadroya ayrıca kapıcı, güvenlik ve temizlik gibi işleri yürüten yerinde personel de eşlik eder. Ama acil teknik işlerde sahaya inen ekip yukarıdaki dört başlıkta toplanır.
Maaşlı Kadro Ne Demek, Bize Ne Getirir?
Ekibimizin tamamı maaşlı ve sürekli çalışır. Bu, apartman sakini için şu anlama gelir: bir arıza çıktığında dışarıdan usta aranmaz, günlük yevmiye pazarlığı yapılmaz, "usta bugün gelemedi" bahanesi duyulmaz. Teknisyen zaten bizim kadromuzdadır, programı bellidir, sorumluluğu bellidir.
Bu modelin size ne kazandırdığını uzun uzun anlatmak yerine ayrı bir sayfada topladık. Kendi Teknik Ekibimiz hizmetimiz yazısında, dışarıdan usta modeliyle aramızdaki farkı madde madde görürsünüz. Bu sayfada ise işin öbür tarafına bakıyoruz: ekibin kendisine.
Arıza İhbar Akışı: Çağrıdan Çözüme
Bir arıza bildirdiğinizde olay şöyle ilerler. Adımları bilirseniz, telefonun öbür ucunda ne döndüğünü ve neden beklemediğinizi net görürsünüz.
| Aşama | Ne Olur? | Süre |
|---|---|---|
| 1. Çağrı | Telefon veya WhatsApp üzerinden arızayı bildirirsiniz. | Anında |
| 2. Koordinatör | Çağrıyı açar, arızanın aciliyetini sorar, öncelik sırasına koyar. | İlk dakika |
| 3. Teknisyen | İlgili uzmanlıktaki teknisyen, adresi ve arıza tipini alarak yola çıkar. | Dakikalar içinde |
| 4. Müdahale | Teknisyen binaya ulaşır, arızayı tespit eder ve müdahale eder. | Acil durumda 30 dakika |
Nöbet Düzeni Nasıl İşliyor?
Arızalar mesai saatine bakmaz. Su borusu gece iki buçukta patlar, sigorta bayram sabahı atar, asansör pazar günü kabini kilitler. Bu yüzden kadroda dönüşümlü nöbet tutarız.
Hafta içi mesai saatlerinde ekibin tamamı aktiftir. Akşam ve hafta sonu için ise bir elektrikçi ile bir asansör teknisyeni nöbette olur. Nöbetçi personel, acil ihbarlara bakar; sabah bekleyebilecek işler ise ertesi güne bırakılır. Böylece bir yandan acil işe anında koşulur, öbür yandan küçük bir onarım için ekibi gece kaldırmayız.
Nöbet listesi her hafta başında koordinatör tarafından güncellenir. Yönettiğimiz her binada, kapı panosuna asılı tek bir telefon vardır; o numarayı aradığınızda nöbetçiye ulaşırsınız.
Elektrikçimiz ve Çantası
Elektrik işlerinde asıl mesele, sigortayı değiştirip yola devam etmek değildir. Sürekli atan bir sigorta, hattın bir yerinde aşırı yük olduğunu söyler. Bizim elektrikçimiz önce ölçer, sonra müdahale eder. Mezitli ve Yenişehir'deki eski binalarda tesisat, bugünkü cihaz yoğunluğunu taşıyacak şekilde kurulmadı. Kombi, klima, elektrikli ocak derken hatlar zorlanır.
Elektrikçimiz sahaya şu aletlerle iner:
- Multimetre ve pensampermetre: gerilim, akım ve direnci ölçer
- İzolasyon test cihazı: kablo yalıtımının sağlam olup olmadığını söyler
- Termal kamera: panoda ısınan gevşek bağlantıyı gözle görünür kılar
- Gerilim dedektörü: hattın enerjili olup olmadığını temassız kontrol eder
Bu aletler olmadan bir elektrik arızasına bakmak, karanlıkta el yordamıyla aramaya benzer. Biz tahminle çalışmayız.
Su Tesisatçımız ve Kaçak Tespiti
Su kaçağı apartmanda en çok para yakan arızadır. Üst kattan alt kata sızan su, bir gecede tavanı ve duvarı mahveder. İşin zor kısmı suyun nereden geldiğini bulmaktır; çoğu usta duvarı kıra kıra arar, sonunda kaçağı değil büyük bir tadilatı bırakır.
Bizim su tesisatçımız kaçağı önce dinleme cihazı ile daraltır, sonra basınç testi ile teyit eder. Böylece gereksiz kırım yapılmaz, sadece sorunlu nokta açılır. Yanında taşıdığı başlıca gereçler şunlardır:
- Akustik dinleme cihazı: kaçağın yerini sese göre tespit eder
- Basınç test pompası: tesisata hava basıp kaçak noktayı kesinleştirir
- Kanal görüntüleme kamerası: gider tıkanıklığını içeriden gösterir
- Hidrofor test seti: basınç düşmesinin kaynağını ayırt eder
Üst katlarda su basmaması, hidrofor ayarı, çatı deposunun dolması gibi işler de aynı personelin alanına girer. Tesisatı tanıyan bir ekip için bu işler dakika işidir.
Asansör Teknisyenimiz
Asansör, apartmanın en sıkı denetlenen ortak alanıdır. Yılda en az bir kez A tipi muayene kuruluşu tarafından kontrol edilmesi yasal zorunluluktur. Aylık bakımı düzenli yapılmayan bir asansörde yaşanan kazada sorumluluk doğrudan yöneticiye düşer.
Asansör teknisyenimiz her ay kabin kapılarını, kumanda kartını, halat gerginliğini, fren sistemini ve yağlamayı kontrol eder. Küçük bir aşınmayı erken yakalarsa ucuz bir parçayla çözer; görmezden gelinirse motor arızasına dönüşür. Bakımda kullandığı başlıca ekipman:
- Fren ve duruş testi seti: kabinin boşlukta güvenli durmasını ölçer
- Halat gerginlik ölçer: tüm halatların eşit yük taşımasını sağlar
- Kumanda kartı test cihazı: arıza kodlarını okur ve temizler
- Yağlama ve temizlik gereçleri: ray ve makaraların ömrünü uzatır
Kabinde mahsur kalma gibi bir durumda ayrı nöbet hattımız devreye girer. Teknisyen, kurtarma talimatını bilir ve uygular; kurtarma işini asla apartman sakinine bırakmayız.
Kullandığımız Araç Gereç ve Ekipman
Yukarıdaki bölümlerde her uzmanlığın çantasını ayrı ayrı yazdık. Aşağıda hepsini tek tabloda, ne işe yaradığıyla birlikte topluyoruz.
Koordinatör Ne Yapar?
Ekibin görünmeyen ama en kritik parçası koordinatördür. Telefonu açan, arızayı dinleyen, önceliği belirleyen ve doğru teknisyeni yönlendiren kişi odur. Koordinatör olmadan üç teknisyen de sahadadır ama kimse kimin nereye gittiğini bilmez.
Koordinatörün işi üçe ayrılır:
- Öncelik belirlemek: Kabinde mahsur kalan biri, mutfakta akan bir musluktan önce gelir.
- Sevk etmek: Arızanın tipine göre elektrikçiyi, su tesisatçısını ya da asansör teknisyenini yollar.
- Kayıt tutmak: Hangi binada hangi iş yapıldı, hangi parça değişti, hepsi yazılır.
Her müdahalenin ardından koordinatör size kısa bir geri bildirim verir: arıza neydi, ne yapıldı, ne zaman bitti. Böylece yönetici, karanlıkta kalmaz.
Mersin'den Gerçek Örnekler
Ekibi kağıt üzerinde değil, sahada görmek isterseniz şu üç olayı anlatalım. Üçü de yönettiğimiz binalarda gerçekten yaşandı.
Mezitli, gece su baskını: Menderes Mahallesi'ndeki bir apartmanda saat 02.00 sularında dördüncü kattaki dairenin banyo tesisatı patladı. Su, merdiven boşluğundan girişe aktı. Nöbetçi su tesisatçımız yarım saat içinde binaya ulaştı, ana vanayı kapattı, sabaha kalmadan da kaçağı onardı. Daire sahibi sabah uyandığında hasar, tavanı değil sadece banyoyu etkilemişti.
Yenişehir, asansörde mahsur kalma: On iki katlı bir sitede asansör, kapı sensörü arızası yüzünden üçüncü katta durdu. İçeride yaşlı bir komşumuz vardı. Nöbetçi asansör teknisyenimiz konuma yakındı, kurtarmayı kısa sürede tamamladı. Ardından sensörü değiştirdi, asansörü aynı gün tekrar devreye aldı.
Toroslar, hidrofor basıncı: Yüksek katlı bir sitede üst dairelere su çıkmıyordu. Dışarıdan çağrılan bir usta hidroforu komple değiştirmeyi önerdi. Bizim ekibimiz önce ölçtü; sorun hidroforda değil, yarı kapalı kalmış bir vanadaydı. Vanayı açtık, sorun masrafsız çözüldü.
Bu örneklerin ortak noktası şu: doğru alet, doğru ekip ve binayı tanımak, çoğu büyük masrafı daha başlamadan bitirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- Teknik ekibinizde kaç kişi çalışıyor?
- Kadromuzda elektrikçi, su tesisatçısı, asansör teknisyeni ve koordinatör olmak üzere dört ana rol bulunur. Acil işlere bakan nöbetçi personel de bu kadro içinden dönüşümlü olarak görevlendirilir.
- Arıza bildirdiğimde önce kimle konuşuyorum?
- İlk olarak koordinatörle konuşursunuz. Arızanızı dinler, aciliyetini sorar ve ilgili teknisyeni yönlendirir. Birkaç dakika içinde size geri dönüş yapılır.
- Teknisyen gerçekten 30 dakikada gelir mi?
- Kabinde mahsur kalma, su baskını ve elektrik kokusu gibi acil durumlarda hedefimiz, konuma bağlı olarak yarım saat içinde binaya ulaşmaktır. Acil olmayan işler aynı gün içinde sıraya alınır.
- Gece arızası için ayrı bir numara var mı?
- Hayır, tek numara yeterli. Kapı panosuna asılı numarayı aradığınızda çağrı nöbetçi personele düşer. Gece gelen acil ihbarlara nöbetçi teknisyen bakar.
- Teknik personel hangi eğitim ve belgelere sahip?
- Elektrik işlerinde ilgili yeterlilik belgesi, asansör bakımında ise yetkili servis deneyimi ararız. Personelimiz düzenli olarak yeni cihaz ve güvenlik kuralları konusunda tazelenir.
- Asansörde mahsur kalan biri varsa ne yapıyorsunuz?
- Kurtarma işini asansör teknisyenimiz yapar. Apartman sakinine kurtarma talimatı vermeyiz; kapıyı zorlamak hem yaralanmaya hem hasara yol açar. Nöbetçi teknisyen en kısa sürede gelir ve güvenli kurtarmayı tamamlar.
- Teknisyen yanında hangi malzemeyi getiriyor?
- Her teknisyen kendi uzmanlığına uygun aletlerle gelir. Elektrikçi ölçü aletlerini, su tesisatçısı kaçak tespit cihazlarını, asansör teknisyeni fren ve halat test gereçlerini taşır.
- Hangi bölgelerde görev yapıyorsunuz?
- Mezitli, Yenişehir, Toroslar ve Akdeniz başta olmak üzere Mersin genelinde görev yapıyoruz.
- Bir arıza tekrar ederse kim sorumlu?
- Yaptığımız onarım aynı nedenden kısa süre içinde tekrar bozulursa, işin arkasında dururuz ve yeniden ücret ödemezsiniz.
- Teknik ekibe nasıl ulaşırım?
- 0530 731 18 30 numarasını arayabilir veya aynı numaradan WhatsApp yazabilirsiniz. Çağrınız koordinatöre düşer ve ekip sevk edilir.